Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 décembre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits effectuées sur le site internet LOORNA.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

1. Identification du vendeur

LOORNA
Adresse : 9 bis Avenue de Paris, 95550 Bessancourt, France
Email : 📧 contact.loorna@gmail.com

2. Produits

LOORNA propose à la vente :

  • des rideaux, voilages et accessoires prêt-à-installer,

  • des produits personnalisés ou sur mesure, réalisés uniquement sur devis.

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur les fiches produits.
Les photographies sont présentées à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations de couleur ou de texture.

3. Disponibilité

Les produits sont fabriqués et préparés à la commande, sans stockage permanent.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre :

  • le remboursement intégral,

  • ou une solution alternative proposée par LOORNA.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

LOORNA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Commande

La commande est considérée comme définitive après :

  • validation du panier,

  • acceptation des CGV,

  • confirmation du paiement.

Un email de confirmation est envoyé au client à l’issue de la commande.

6. Produits personnalisés et sur mesure

Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés (dimensions spécifiques, finitions particulières) sont fabriqués selon les instructions du client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne sont ni échangeables ni remboursables.

7. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement sécurisés proposés par Shopify.

Les informations bancaires sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés et ne sont jamais stockées par LOORNA.

8. Livraison

Les modalités de livraison sont détaillées dans la Politique d’expédition LOORNA.

Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif.
LOORNA ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.

9. Droit de rétractation

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Les conditions de retour sont précisées dans la Politique de retour LOORNA.

10. Retours et remboursements

Après réception et vérification des produits retournés :

  • le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours,

  • via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à LOORNA ou de produit défectueux.

11. Garanties légales

Les produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation),

  • de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Toute demande doit être adressée à :
📧 contact.loorna@gmail.com

12. Responsabilité

LOORNA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

  • d’une mauvaise utilisation ou installation des produits,

  • du non-respect des conseils d’entretien.

La responsabilité de LOORNA est limitée au montant de la commande concernée.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site LOORNA (textes, images, logo, charte graphique) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

14. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la Politique de confidentialité LOORNA, disponible sur le site.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV :
📧 contact.loorna@gmail.com