Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 décembre 2025

La présente politique d’expédition décrit les modalités de traitement, de préparation et de livraison des commandes passées sur le site LOORNA.

1. Zones de livraison

LOORNA livre actuellement :

  • en France métropolitaine

  • dans l’Union européenne

D’autres zones de livraison pourront être ajoutées ultérieurement.

2. Traitement des commandes

Les produits LOORNA sont fabriqués et préparés à la commande, afin de limiter le stockage et garantir une production maîtrisée.

Après validation du paiement :

  • la commande est transmise à nos ateliers partenaires,

  • la fabrication et la préparation débutent immédiatement.

Un email de confirmation est envoyé au client lors de la prise en charge de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison comprennent le temps de fabrication et le transport.

  • Délai estimé : 8 à 12 jours ouvrés

  • Option livraison express (si disponible) : 5 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • indiqués lors du passage de la commande,

  • calculés en fonction de la destination, du poids et du volume des articles.

LOORNA se réserve le droit de proposer des offres ponctuelles de livraison gratuite.

5. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité, notamment :

  • transporteurs internationaux partenaires,

  • services de livraison spécialisés pour colis volumineux.

Le choix du transporteur dépend de la destination et du type de produit commandé.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, un email de confirmation d’envoi est adressé au client, incluant :

  • un numéro de suivi,

  • un lien de suivi du colis.

Le suivi permet de connaître l’acheminement de la commande jusqu’à sa livraison.

7. Réception de la commande

À la réception, le client est invité à :

  • vérifier l’état du colis,

  • signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux).

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception, par email à :
📧 contact.loorna@gmail.com

8. Retards de livraison

LOORNA ne saurait être tenue responsable des retards imputables :

  • aux transporteurs,

  • à des événements indépendants de sa volonté (grèves, conditions climatiques, contrôles douaniers, périodes de forte activité).

En cas de retard important, notre service client reste à votre disposition pour vous informer.

9. Produits personnalisés

Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire, précisé lors de l’établissement du devis.

10. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

LOORNA ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une non-livraison en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
📧 contact.loorna@gmail.com

✨ Engagement LOORNA

Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une expérience de livraison fiable et conforme à nos exigences de qualité.