Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique décrit les modalités de traitement, de préparation et de livraison des commandes passées sur le site LOORNA.

1. Zones de livraison

LOORNA livre actuellement :

en France métropolitaine ;
dans l'Union européenne ;
ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Islande et à Monaco.

D'autres zones pourront être ajoutées ultérieurement.

2. Frais de livraison

La livraison standard est offerte, sans minimum d'achat, sur l'ensemble des zones listées ci-dessus.

Une option de livraison protégée (couverture casse, perte ou vol pendant le transport) est proposée au choix du client pour 3,99 €. Elle est facultative et sélectionnable lors du passage de la commande.

Les frais applicables sont dans tous les cas affichés avant la validation définitive de la commande.

3. Traitement et expédition

LOORNA sélectionne et distribue des rideaux, voilages et accessoires ; la société n'assure pas elle-même la confection des produits. Après validation du paiement, la commande est transmise à nos partenaires, qui préparent et expédient les articles depuis leurs entrepôts.

Un email de confirmation est envoyé au client dès la prise en charge de la commande.

4. Délais de livraison

Le délai comprend la préparation et le transport.

Délai estimé : 8 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Ce délai est indicatif. Il peut varier selon la destination, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou des circonstances exceptionnelles.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, LOORNA s'engage en tout état de cause à livrer le produit dans un délai maximal de 30 jours suivant la conclusion du contrat.

5. Droits et taxes

Pour les livraisons en France métropolitaine et dans l'Union européenne, les taxes applicables sont comprises dans le prix affiché : aucun frais supplémentaire n'est perçu à la livraison.

Pour les destinations situées hors Union européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être prélevés par les autorités locales et restent à la charge du destinataire.

6. Transporteurs

Les commandes sont confiées à des transporteurs nationaux et internationaux partenaires. Le choix du transporteur dépend de la destination et du type de produit commandé.

7. Suivi de commande

Dès l'expédition, un email de confirmation d'envoi est adressé au client, incluant un numéro et un lien de suivi.

8. Réception de la commande

À la réception, le client est invité à vérifier l'état du colis et à signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux).

Nous recommandons de signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures suivant la réception, par email à contact@loorna.com, photos à l'appui. Ce délai facilite le traitement du dossier mais ne limite en rien les droits du client au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ni du droit de rétractation de 14 jours.

9. Retards de livraison

En cas de retard, le service client reste à disposition pour informer le client de l'avancement de son colis.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré à l'expiration du délai annoncé, le client peut mettre LOORNA en demeure de livrer dans un délai raisonnable et, à défaut d'exécution, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

10. Produits personnalisés

Les produits confectionnés aux dimensions du client, commandés sur devis, peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Ce délai est précisé lors de l'établissement du devis.

11. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. LOORNA ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.