Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

La demande doit être adressée par email à contact@loorna.com. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, sans que cela soit obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit.

2. Produits éligibles au retour

Sont éligibles au retour les rideaux, voilages et accessoires prêts à installer, à condition d'être :

non utilisés, non lavés et non installés ;
dans leur état d'origine, avec leur emballage.

La responsabilité du client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation :

les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (dimensions sur mesure, finitions spécifiques) ;
les commandes réalisées sur devis.

Cette exclusion ne concerne que les commandes personnalisées. L'ensemble des produits proposés en tailles standards sur la boutique reste repris sous 14 jours.

4. Procédure de retour

Contactez le service client par email à contact@loorna.com en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Le motif est facultatif.
Vous recevez les instructions de retour par email.
Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la notification de votre décision de rétractation.

5. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client.

Ils sont intégralement pris en charge par LOORNA dans les cas suivants :

produit défectueux ;
produit non conforme à la commande ;
erreur imputable à LOORNA.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la récupération du produit retourné ou la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Il s'effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés. La livraison standard étant offerte chez LOORNA, aucun frais de livraison n'est en pratique à rembourser ; le coût de l'option de livraison protégée, choisie librement par le client, n'est pas remboursé en cas de rétractation simple.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez un défaut ou une erreur à la réception, contactez-nous à contact@loorna.com avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et indépendantes de toute garantie commerciale.