Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25/12/2025

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de retour doit être effectuée par email à :
📧 contact.loorna@gmail.com

2. Produits éligibles au retour

Sont éligibles au retour :

  • Les rideaux, voilages et accessoires prêt-à-installer,

  • Les produits non utilisés,

  • Les articles dans leur état d’origine, non lavés, non installés,

  • Les produits retournés avec leur emballage d’origine.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (dimensions, finitions spécifiques),

  • Les commandes réalisées sur devis,

  • Les articles présentant des traces d’utilisation, de lavage ou d’installation.

4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par email à contact.loorna@gmail.com, en précisant :

    • votre numéro de commande,

    • le ou les produits concernés,

    • le motif du retour (facultatif).

  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions de retour par email.

  3. Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après validation de la demande.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

    • de produit défectueux,

    • d’erreur de produit imputable à LOORNA.

Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par LOORNA.

6. Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum,

  • Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial,

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur LOORNA).

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez un défaut ou une erreur à la réception :

  • contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception,

  • fournissez des photos du produit concerné.

LOORNA proposera alors :

  • un échange,

  • un remplacement,

  • ou un remboursement selon la situation.

8. Échanges

LOORNA ne propose pas d’échange standard.
Nous vous invitons à effectuer un retour conforme à cette politique, puis à passer une nouvelle commande.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours :
📧 contact.loorna@gmail.com

✨ Note LOORNA

Chez LOORNA, chaque pièce est conçue avec soin. Nous vous invitons à vérifier attentivement les dimensions, coloris et finitions avant de finaliser votre commande. Notre service client reste disponible pour vous accompagner dans votre choix.