FAQ — Questions fréquentes

Produits

Que vend Loorna exactement ?

Des rideaux, des voilages et les accessoires qui vont avec — tringles, rails, embrasses — en tailles standards prêtes à installer. Nous proposons également la personnalisation sur devis, par email, sur une sélection de modèles.

Quelle différence entre voilage, tamisant et occultant ?

• Voilage — laisse passer la lumière en la diffusant. Intimité de jour uniquement.
• Tamisant — filtre la lumière sans l'éteindre et protège des regards. Le bon compromis pour un salon.
• Occultant — bloque fortement la lumière et amortit le bruit. Pour les chambres.

Les dimensions correspondent-elles à la taille réelle ?

Oui. Elles correspondent à la taille du rideau à plat, avant installation. Une fois plissé sur la tringle, le rideau couvre environ la moitié de sa largeur à plat.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons notre maximum pour les représenter fidèlement, mais de légères variations peuvent apparaître selon les écrans, la lumière ambiante et les arrivages. Les photographies ne sont pas contractuelles.

Qui fabrique les produits Loorna ?

Loorna sélectionne et distribue ; nous ne fabriquons pas nous-mêmes. Nos rideaux et accessoires sont confectionnés puis expédiés par nos partenaires. C'est ce qui nous permet de proposer la livraison offerte et des prix contenus, en contrepartie d'un délai un peu plus long qu'un envoi depuis la France.

Tailles & installation

Quelles tailles sont disponibles ?

Largeur	Hauteurs
140 cm	160 · 215 · 250 · 280 cm
200 cm	250 · 280 cm

Comment choisir la bonne taille ?

Mesurez la tringle, jamais la fenêtre, et comptez deux fois sa largeur en tissu cumulé pour obtenir un joli plissé. Notre guide des tailles détaille la méthode, et un article pas à pas vous accompagne.

Où placer la tringle ?

Le plus haut possible, à 15–20 cm sous le plafond, et débordant de 15 à 20 cm de chaque côté du cadre. La pièce paraît plus haute et les rideaux ouverts dégagent toute la vitre.

Quelles finitions existent ?

Selon les modèles : œillets, coulisses, fronces, plis flamands, ou sans finition (à utiliser avec des pinces). La finition est précisée sur chaque fiche produit — vérifiez qu'elle est compatible avec votre tringle ou votre rail.

Si j'hésite entre deux tailles ?

Prenez la plus grande. Un rideau légèrement trop long casse joliment au sol ou se reprend chez un retoucheur ; un rideau trop court ne se rattrape pas.

Commande & livraison

La livraison est-elle vraiment offerte ?

Oui. La livraison standard est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Une option de livraison protégée (casse, perte ou vol) est proposée au choix pour 3,99 €.

Quels sont les délais ?

Comptez 8 à 12 jours ouvrés, préparation et transport compris. Ce délai est estimatif : il peut varier selon la destination, les périodes de forte activité ou un aléa transporteur.

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine et dans l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, en Islande et à Monaco.

Aurai-je des frais de douane ?

Non pour une livraison en France métropolitaine ou dans l'Union européenne : les taxes applicables sont déjà comprises dans le prix affiché. Pour les destinations hors UE (Royaume-Uni, Suisse, Norvège), des frais d'importation peuvent être prélevés par les autorités locales.

Comment suivre ma commande ?

Un email contenant un numéro et un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis notre page de suivi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écrivez-nous le plus vite possible à contact@loorna.com. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler. Une fois partie, il faudra passer par la procédure de retour.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être non utilisé, non lavé, non installé et dans son emballage d'origine.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de renvoi sont à votre charge. Ils sont offerts si le produit est défectueux, non conforme, ou en cas d'erreur de notre part — dans ce cas nous prenons le retour en charge intégralement.

Quand serai-je remboursé ?

Sous 14 jours maximum après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part — et comme la livraison standard est offerte, la question ne se pose généralement pas.

Et les produits personnalisés ?

Un produit confectionné à vos dimensions n'est ni repris, ni échangé, ni remboursé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette exclusion ne concerne que les commandes sur devis : toutes nos tailles standards sont reprises.

Mon colis est arrivé abîmé ou le produit est défectueux

Signalez-le sous 48 heures après réception, à contact@loorna.com, avec des photos. Nous proposons alors un remplacement ou un remboursement. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent en tout état de cause.

Proposez-vous l'échange ?

Pas d'échange standard : effectuez un retour, puis passez une nouvelle commande.

Personnalisation

Proposez-vous des rideaux sur mesure ?

Oui, sur devis et par email, sur une sélection de voilages, tamisants et occultants. Les accessoires ne sont pas personnalisables.

Que peut-on personnaliser ?

Les dimensions, certaines finitions, le niveau d'opacité et, selon les cas, le tissu ou la teinte.

Comment demander un devis ?

Écrivez à contact@loorna.com en précisant le modèle, les dimensions exactes, la pièce concernée et l'opacité souhaitée. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées avec une proposition, le tarif et le délai. Tous les détails sur la page Personnalisation & devis.

Entretien

Comment entretenir mes rideaux ?

La majorité de nos rideaux se lavent en machine à 30°, cycle délicat, essorage faible. Les consignes exactes figurent sur l'étiquette et sur la fiche produit — elles priment sur cette indication générale.

Faut-il les repasser ?

Rarement. Raccrochez le rideau encore légèrement humide : son propre poids défroisse la plupart des plis. Si nécessaire, repassez à basse température, sur l'envers.