FAQ — Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos rideaux, voilages, commandes et livraisons.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre service client reste à votre disposition.
Produits & collections
Quels types de produits propose LOORNA ?
LOORNA propose des rideaux, voilages et accessoires prêts à installer, ainsi qu’un service de personnalisation sur devis pour certains modèles.
Quelle est la différence entre voilage, tamisant et occultant ?
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Voilage : laisse passer la lumière, intimité légère
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Rideau tamisant : filtre la lumière tout en préservant l’intimité
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Rideau occultant : bloque fortement la lumière, idéal pour les chambres
Les dimensions indiquées correspondent-elles à la taille réelle ?
Oui. Les dimensions indiquées correspondent à la taille du rideau à plat, avant installation.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons notre maximum pour représenter les couleurs de manière fidèle. Toutefois, de légères variations peuvent apparaître selon les écrans et la lumière ambiante.
Tailles & installation
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous invitons à consulter notre Guide des tailles, qui vous explique comment mesurer la largeur et la hauteur idéales selon votre espace et le rendu souhaité.
Où placer la tringle ?
LOORNA recommande de positionner la tringle le plus près possible du plafond afin de valoriser la hauteur et d’obtenir un rendu élégant.
Quels types de finitions sont disponibles ?
Selon les modèles, vous pouvez choisir parmi :
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œillets
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coulisses
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fronces
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plis flamands
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sans finition (pour utilisation avec pinces)
Personnalisation & devis
Proposez-vous des rideaux sur mesure ?
Oui. La personnalisation est proposée sur devis, selon les modèles.
Que peut-on personnaliser ?
Les dimensions, certaines finitions, le niveau d’opacité et, selon les cas, le tissu.
Comment demander un devis ?
Il suffit de nous contacter par email à contact.loorna@gmail.com en précisant votre projet (dimensions, modèle, pièce concernée).
Les produits personnalisés sont-ils échangeables ou remboursables ?
Non. Conformément à la réglementation, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont ni échangeables ni remboursables.
Commandes & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 8 à 12 jours ouvrés.
Ils incluent le temps de fabrication et le transport.
Livrez-vous à l’international ?
LOORNA livre actuellement en France métropolitaine et dans l’Union européenne.
Comment suivre ma commande ?
Un email de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande avec un lien de suivi.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, pour les produits non personnalisés, dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve qu’ils soient non utilisés et dans leur état d’origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à LOORNA.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle du retour.
Entretien
Comment entretenir mes rideaux LOORNA ?
La majorité de nos rideaux sont lavables en machine à 30°, cycle délicat.
Les conseils d’entretien spécifiques sont indiqués sur chaque fiche produit.
Service client
Comment contacter LOORNA ?
📧 contact.loorna@gmail.com
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
✨ Besoin d’un conseil personnalisé ?
Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner dans le choix de vos rideaux et voilages.